マインドゴシゴシ
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コンセプトはマイナス面をプラスに転換できてしまう
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コンセプトは付加価値、お客さんは商品を買ってるわけではない
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丁寧な対応、梱包などは自己満足に近い
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お客さんの不安や不満を払拭するだけでもコンセプト店になる
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頭の片隅に入れておく
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コンセプトとはお客さんをどこに導くのかの決意表明
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無意識の時間をなくす（1日に何に何時間思考しているのか書き出す）
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希望的観測になってしまうのはリサーチ不足
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目標達成するまではリサーチを辞めない
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