お客さんが欲しいものを目の前に置く

お願いします。

でもさっきの市場リサーチとか、先輩分析ってありましたけど。それって何の為にするかっていうと、まさにこのお客さんが欲しいものを目の前に置くためにやるんですよね。

でもこの意識が抜け落ちて、ライバルが売れてるものを売ろうとかって、それって別にライバルが売ってるものが売れそうだから売るっていう。それは別に何ですかね、一つの指標としては、まあ勿論あるんですけど。それはお客さんのことをあんまり考えてなかったりするんですよね。

ライバルが売ってるものが売れてるからこれを自分を売ろうじゃなくて、ライバルがこういうのを売っていると。じゃあこれを買うお客さんはどういう人なんだろうと。このお客さんにとってこの商品は十分行き届いているから、これと違う商品を出そうとか、この商品でこういうところが多分不満に思っているから、こういうのを改善したものをこういうふうに出そうとか。まあそういうふうな視点になるわけですよね。これもまあ今まで色々音声でも言ってきましたけど。顧客思いというよりかは、価値を提供して対価としてお金を得るっていうことだけがビジネスと言っても過言ではないので。だから価値を提供する相手ってお客さんじゃないですか？

お客さんが別に偉いとか神様だと言うのは僕はどうかと思うんですけど。交換なので。だからお客さんが神様だったら、提供者も神様であって、交換なのでお互い神様っていう。

お客さんは神様かもしれないですけど、提供者も神様。同じ神様同士仲良くしようぜって感じなんですけど。

だからその欲しいものを目の前に置けてないから、大体うまくいってないんですよね。お客さんが欲しいものじゃなくて、自分がああしたいこうしたいとか、が強すぎて欲しいものを目の前に置くっていうことにリソースを注げてないんですよ。そのエネルギーを。

特にネットのビジネスで言えば、お客さんの顔は見えずらいじゃないですか？

なのでお客さんってそもそも何？誰？っていうか、そもそもお客さんがいると思ってやってない人がいるんですよね。普通のリアルな世界だったら、オフラインとかだったら、普通に目の前にお客さんがいて、商品見たりして、これどうなんですかって聞いて接客をしたりとかするんですけど。ネットになった瞬間完全に自動化とか効率化とか、そっちにフォーカスがいって。

何かそれってでもオフラインで考えたら結構変な話で。これから今からお店を立ち上げようとして、例えば八百屋さんを立ち上げようとしている人が、お客さんとのやり取りは全部自動化って言って。言わないじゃないですか？

最初はどんな方法、どういうふうに例えば商品を見てるかとか、まあそれでどういう疑問があるのかとか、こういうふうにしたらもっと商品が見やすいんじゃないかとか、こういうようなチラシとかPOP作ればいいじゃないかとか多分あるじゃないですか？

ネットになると何故か効率化とか自動化とかになるので、それが好きな人が多いのでそういう話もするんですけど。だからまずこのお客さんが欲しいものを目の前に置くっていうのをひたすらやるっていうところですかね。欲しいものを欲しいタイミングで目の前ですね。遠かっても取りづらいので。目の前に置くのも結構大事ですね。

はい。ありがとうございました。